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　認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是供認(rèn)證用的標(biāo)準(zhǔn)。所謂“認(rèn)證”是由第三方對(duì)產(chǎn)品、過程或服務(wù)達(dá)到規(guī)定要求給出書面保證的程序。認(rèn)證是專指第三方的合格評(píng)定程序。認(rèn)證按屬性分，分為強(qiáng)制性認(rèn)證和自愿性認(rèn)證。3C認(rèn)證是強(qiáng)制性認(rèn)證，而GB/T19000認(rèn)證是自愿性認(rèn)證認(rèn)證按對(duì)象分，分為管理體系認(rèn)證和產(chǎn)品認(rèn)證。管理體系認(rèn)證（包括質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等）是對(duì)企業(yè)的各種管理體系的認(rèn)證。產(chǎn)品認(rèn)證又分為安全認(rèn)證和合格認(rèn)證。安全認(rèn)證在每個(gè)國(guó)家都是強(qiáng)制性的，貼有3C標(biāo)志的產(chǎn)品只保證產(chǎn)品的安全性能是合格的，別的不管。產(chǎn)品的合格認(rèn)證在每個(gè)國(guó)家都是自愿的，貼有產(chǎn)品合格認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品是由第三方保證產(chǎn)品的質(zhì)量合格。

　　所有的各種認(rèn)證都要用標(biāo)準(zhǔn)作為判定合格的依據(jù)，因此，標(biāo)準(zhǔn)是開展認(rèn)證活動(dòng)的基礎(chǔ)根據(jù)1990年發(fā)布的《標(biāo)準(zhǔn)化法條文解釋》第十五條第4款：認(rèn)證所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。也就是說《標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定，認(rèn)證用的標(biāo)準(zhǔn)與組織生產(chǎn)和貿(mào)易用的是同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)的認(rèn)證認(rèn)可工作正在逐步建設(shè)，認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)也將逐步走向成熟。規(guī)定服務(wù)應(yīng)滿足的需求以確保其適用性的標(biāo)準(zhǔn)，稱為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)指為滿足顧客的需要，供方和顧客之間接觸的活動(dòng)以及供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。按照ISO對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象的劃分，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是相對(duì)于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和過程標(biāo)準(zhǔn)而言的一大類標(biāo)準(zhǔn)，與服務(wù)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)都可以劃入這一類別。

　　顧客（亦稱為消費(fèi)者、客戶）在選擇與接受各項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品時(shí)，總會(huì)預(yù)先考慮選擇一家服務(wù)質(zhì)量好的單位進(jìn)行購(gòu)買或消費(fèi)。商家為了達(dá)到滿足各類顧客的不同層次需求，亦總是在不斷開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品的新品種，努力提高自身的服務(wù)質(zhì)量。以上這些行為，均離不開使用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來衡量、規(guī)范服務(wù)質(zhì)量的好與壞。

　　服務(wù)雖然具有無形性，它的形式可以是*的勞務(wù)即無形產(chǎn)品，如律師服務(wù)、股票交易、咨詢和培訓(xùn)等；它的表現(xiàn)形式又往往與有形產(chǎn)品的制造和提供結(jié)合在一起，如餐館提供的食物和飲料，汽車租賃和車輛銷售，自來水公司的供水服務(wù)，出售計(jì)算機(jī)軟件等等。

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，服務(wù)業(yè)在各國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中所占比重越來越大，發(fā)展服務(wù)業(yè)已成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，提高生活質(zhì)量的重要途徑。黨的十六屆五中全會(huì)通過的《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃的建議》指出，要“大力發(fā)展金融、保險(xiǎn)、物流、信息和法律服務(wù)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。”現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是指知識(shí)型（或知識(shí)密集型）服務(wù)業(yè)和新興服務(wù)業(yè)的統(tǒng)稱。

　　在我國(guó)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按服務(wù)業(yè)的領(lǐng)域劃分，可劃分為交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政標(biāo)準(zhǔn)；信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件標(biāo)準(zhǔn)；批發(fā)和零售標(biāo)準(zhǔn)；住宿和餐飲標(biāo)準(zhǔn)；金融標(biāo)準(zhǔn)；房地產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)；租賃和商務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；居民服務(wù)和相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；教育標(biāo)準(zhǔn)；衛(wèi)生、社會(huì)保障和社會(huì)福利標(biāo)準(zhǔn)；文化、體育和娛樂標(biāo)準(zhǔn)；電力、燃?xì)夂退墓?yīng)標(biāo)準(zhǔn)；其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按其性質(zhì)和作用劃分，可分為：服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)信息標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益標(biāo)準(zhǔn)。